Помогите советом пожалуйста

[Участник]

Здравствуйте, у меня интернет магазин цветов и букетов. Внес изменения недавно, продажи сократились. Написал на сайте возле каждого букета Гарантия. Фло.... ру и к заголовку такой текст:
Если в течении 24 часов с момента доставки Вы сообщите нам о том, что получатель по любой причине недоволен букетом, мы с удовольствием произведем замену за свой счет.


подскажите пожалуйста эта надпись может негативно влиять на клиентов, отталкивать... ?

[Андрей]

Здравствуйте!
А Вы уверены, что падение продаж связаны с изменениями на сайте? Возможно это совпадение с какими-то другими внешними факторами? Или Ваш сайт «просел» в поисковиках? Попробуйте убрать изменения и проверить, вернутся ли продажи.

По поводу надписи – меня не отталкивает.

[ЁЁ.]

А меня, лично, действительно отталкивает. Вряд ли кто-то будет менять букет, а если так, то гарантия липовая, как будто тебя за дурака держат.

[Poputchik]

Здравствуйте, у меня интернет магазин цветов и букетов. Внес изменения недавно, продажи сократились. Написал на сайте возле каждого букета Гарантия. Фло.... ру и к заголовку такой текст:
Если в течении 24 часов с момента доставки Вы сообщите нам о том, что получатель по любой причине недоволен букетом, мы с удовольствием произведем замену за свой счет.
подскажите пожалуйста эта надпись может негативно влиять на клиентов, отталкивать... ?

Возможно, есть связь с подписью. При этом понимаю Ваше намерение отличиться от конкурентов в лучшую сторону.
Человек, покупающий цветы, как правило видит образ их получателя однозначно радостный, довольный. Вы знаете также что даже если цветы не очень нравятся, мало кто об этом скажет - сам факт цветов в подарок позитивен. Таким образом с цветами связан сплошной позитив и иначе думать мы не привыкли. Как вариант - размышляем, какие цветы больше понравятся, а какие меньше - тоже в рамках позитива.
Но вы создаете для покупателя иную возможность - что цветы не понравятся вообще, что некто может быть недоволен подаренным букетом. Это - почти революция в обыденном представлении..
Во-первых, на рациональном уровне покупатель может предположить, что если Вы предполагаете такую возможность (недовольства получателя), то это может быть связано с качеством букета, что в Вашей конторе это настолько обычно (проблемы качества), что Вы зараанее предупреждаете. То есть Вы информируете покупателя о риске приобретения некачественного товара - это так можно трактовать. Так как цветы к событию, а интернет - торговля сама по себе создает риски получения товара без его контроля, а цветы - товар особый, разумный человек вполне может перейти на другой сайт. К тому же понятно, что замененные цветы на следующий день - это вообще непонятно, представить себе реально подобную ситуацию трудно. Это - об интеллекте.
Второе и главное - это восприятие клиента. Вы говорите о возможности недовольства получателя букетом, он вслед за Вами поневоле создает образ недовольного получателя, который скорее всего будет для него крайне нежелательным - возникает острая негативная эмоция, связанная с Вашим сайтом (возникшая от знакомства с Ващим сообщением). Разум уже не сработает, клиент сам не поймет, почему он ушел с Вашего сайта и не захотел возвращаться. Клиент даже подумать не мог, что возможна негативная реакция на цветы, а Вы ему заявляете об этой возможности. Это из НЛП - давать позитивные сигналы, избегая негативных..
Ну и Ваше удовольствие от замены букета тоже как - то не очень - у человека неприятность, а вы получаете от этого удовольствие - возможно, что исправлять ошибки нужно с сожалением о том, что они были сделаны.

Сообщение отредактировал Poputchik - 8.4.2010, 15:36

[Другой]

Скиньте мне хоть в личку ентот инет магаз, я тада каждый день буду заказывать-менять! )