Психологический кружок для операторов колл-центра

[Ladysad]

Добрый день, коллеги!
Работаю с персоналом, с операторами.
И, понимая как люди могу уставать на своей работе и физически и эмоционально, решила внедрить так называемый кружок (ещё название не придумала).
Многих специалистам не хватает опыта и знаний. чтобы правильно построить диалог с клиентом, ответить в конфл. ситуации, справиться со стрессом на работе, управлять своим голосом и т.д.
Отсюда и идея. Но я хочу не только чисто тренинг, чтобы дать материал как правильно, отработать его и всё.
В общем-то у нас есть тренинги, есть обучение. Но этого мало, видя как "зашиваются" наши люди.
Мне хотелось бы создать на постоянной основе такой кружок, где люди смогли бы своим опытом поделить, рассказать о проблемах, с которыми встречаются, получить поддержку +псих.методы, отработку этих методов и техник.
Так вот, мне нужно составить программу этого мероприятия.
Пожалуйста, помоги кто может и знает где есть какой-то материал по моему направлению?
Заранее спасибо!

[Другой]

Бесполезная затея.

чтобы правильно построить диалог с клиентом, ответить в конфл. ситуации, справиться со стрессом на работе, управлять своим голосом и т.д.

Компании плюют на сотрудников... правильно диалог всё равно не построишь... не позволят правила компании. И вся эта психологическая фигня в таких компаниях это просто лицемерие.

[Ladysad]

Спасибо, конечно, за ваше мнение. Но я постараюсь сама решить что будет уместно, а что нет.
Хотелось бы попросить откликнуться людей, которые могут помочь каким-либо материалом, ссылкой или ещё чем-нибудь подобным. Буду благодарна!