Где моя ошибка?

[сладкая вишня]

Добрый вечер всем!!! ) я не могу понять, что опять не так я делаю меня постоянно преследуют ужасные заказчики. Я заключаю договор с человеком, выполняю работу, но бывает (уже 2 таких случая) что заказчик съезжает с катушек и начинается война... Сначала постоянные звонки, потом непредвиденные встречи, потом угрозы и проч. Может я веду себя как то не так??? Почему если и девушка, не крупная, не повышаю на них голос, они считают, что меня можно постоянно контролировать? Проверять все мои действия и сомневаться в качестве моей работы. Мне обидно. Но не так сильно, как когда заказчик начинает требовать возврата денежных средств обратно за уже проделаную работу Да я не здоровый мужик, я не могу одним предложением убедить заказчика в своей правоте, а жаль конечно закон на моей стороне, и я соблюдаю все пункты договора, но я не могу понять такого быдловского отношения. Где моя ошибка? Что не так?

[сладкая вишня]

Может я слишком добрая???

[сладкая вишня]

Самое интересное в том, что когда человек приходит, он - божий одуванчик, а под конец уже чудовище!!! Просто настоящий оборотень. Почему, к кому то если и приходят такие оборотни, у них есть чутье с ними не работать, а ко мне они наоборот все прут и прут!!! Я что их притягиваю??? Или может мне просто в отпуск пора уже???

[Elena-lynx]

Здравствуйте
Не могу все понять, у вас в договоре с заказчиками прописаны числа сдачи работы, критерии выполнения, сроки предоставления промежуточных результатов выполнения заказа? Может быть, сам договор провоцирует подобные инциденты?

заказчик съезжает с катушек и начинается война... Сначала постоянные звонки, потом непредвиденные встречи, потом угрозы и проч. Может я веду себя как то не так??? Почему если и девушка, не крупная, не повышаю на них голос, они считают, что меня можно постоянно контролировать? Проверять все мои действия и сомневаться в качестве моей работы.

Трудно определить причину происходящего. Приведите пример диалога с заказчиком. Вероятнее всего проблему можно было купировать на этапе "постоянных звонков". Но нужно определить, где закралась ошибка в разговоре.

Мне обидно. Но не так сильно, как когда заказчик начинает требовать возврата денежных средств обратно за уже проделаную работу Да я не здоровый мужик, я не могу одним предложением убедить заказчика в своей правоте, а жаль конечно закон на моей стороне, и я соблюдаю все пункты договора, но я не могу понять такого быдловского отношения. Где моя ошибка? Что не так?

А на каком основании заказчик начинает требовать возврата денег? Может какие-то проблемы по срокам или претензии к качеству работы? Если нет и нет, то опять же отсылка к пунктам договора, юридически грамотная речь и спокойный уверенный тон могут вам помочь.
И стоит перечитать заключаемый договор, возможно внести пункты, которые обезопасят вас от подобных ситуаций в дальнейшем.

[Elena-lynx]

Самое интересное в том, что когда человек приходит, он - божий одуванчик, а под конец уже чудовище!!! Просто настоящий оборотень. Почему, к кому то если и приходят такие оборотни, у них есть чутье с ними не работать, а ко мне они наоборот все прут и прут!!! Я что их притягиваю??? Или может мне просто в отпуск пора уже???

Склоняюсь к мнению, что дело в вашей манере вести беседу с заказчиками. Некоторые люди, наиболее адекватные как видно, относятся к ней спокойно и с пониманием. Другие же реагируют неадекватно. И судя по их реакции, у них теряется доверие к вам, как к ответственному и компетентному человеку. С чего бы это?
А в отпуск - дело замечательное!

[сладкая вишня]

Отвечаю вам Elena-lynx, ной договор правильный, я купила его у юриста, и не раз обсуждала с ним почти каждый пункт, дело немножко в другом...

Заказчик не всегда ВНИМАТЕЛЬНО читает договор, есть такие которые пропускают фразу: рабочий день, и потом спрашивают, почему прошли сроки. А то, что это были праздничные и выходные дни, они забвают

вы знаете такую фразу: не сделаную работу не показывают! Так вот, есть такие заказчики. Которые каждый вечер приходят на объект и выносят мне мозг!!! По каждой мелочи, по каждой ерунде, которые могут и ночью позвонить, и в не рабочее время!!! И при этом требуют отчет всех моих действий. Как будто я школьница какая то...

Но с этим я еще справиться могу. Вчера я высказала все что думаю о них, и ей и ее мужу, которые оба присели мне на шею, и стали просто веревки вить.

Но вот с предыдущим заказчиком, все почти до суда дошло( стал мне угрожать, при чем не просто, а в наглую. Говорил что плевать он хотел на договор, и на его условия. Если не верну ему деньги, то либо в суд побежит, либо найдет парней, бандитов и прочее... Вообщем, намекал что в городе он может все! Мне пришлось обратиться в ГОМ и написать заявление на него и на его жену, так как она вообще, угожая мне судом, пыталась заманить в свою секту "слово жизни"

я честно работаю, я ни капейки лишней не беру с человека, я даже делаю скидку ипотечникам, многодетным и тд. Начинаю работать с ними как с людьми, а они как быдло!!!

И почему то каждый, особенно мужчины, наровят доказать свою правоту путем грубости, угроз в мой адрес, криков, постоянных звонков, кто то даже пишет не приятные смс, это все ужастно...

Я чувтсвую себя, как будто я украла у них что то, обманула или кинула, хотя я ни чего этого не делала вообще!!!

[сладкая вишня]

Возможно да, я не выгляжу как быдловатая хабалка 2х-метрового роста, которая продает мясо на рынке, но это же не значит, что если я мелкая то можно так себя со мной везти

[Elena-lynx]

У вас какой-то комплекс по поводу своего роста? Как считаете, будь вы "двухметровой быдловатой хабалкой" этого бы не происходило в общении с клиентами? Кстати в этом выражении про хабалку важным кажется не только внушительная внешность, но и "быловатость", следовательно - умение дать отпор, нежелание терпеть хамство в свой адрес, возможность говорить с наглым заказчиком его же языком. Это хорошие качества. Вам их не хватает?

[сладкая вишня]

Качества это не очень хорошие но а как быть, с ними если не так, тогда как??? Другого способа я не вижу

быть может просто в моем опыте присутствовал человек (кстати не высокого роста) который благодаря голосу, жестам, поведению убеждал заказчиков, избегал конфликтов и проч, но тут опять же загвозка. Не всегда у него это получалось, и были случаи когда он просто получал по морде...

Но и он не один в своем бизнесе, их двое, и каждый из них несет свою функцию, там где не может один - помогает другой и так далее

но я то одна, мне что же тепреь, если я не могу справиться с быдлом, нанимать для этого еще кого-то? Но это же не выход совсем

и да, наверное я комплексую по поводу своего роста, это все ужастно, я часто замечаю, что девушка выше моего роста получает от жизни больше, только благодаря своему росту, а не знанию, ВОВСЕ не знанию

сама лично наблюдала живой пример, когда девушка не имею особого навыка и знания получала оценки и привилегии, чем другие, так не честно!